Вопросы технической поддержке

Решение проблем с доступом к локальной сети и сети Интернет.

Модератор: Техподдержка

Re: Вопросы технической поддержке

Сообщение DENNY79 17 авг 2017, 16:45

Blar писал(а):DENNY79, добрый день!
На данный момент ограничений не зафиксировано. Информацию передали местным специалистам для проверки базовой станции.
Спасибо за обращение.

Спасибо.
Ещё один неприятный момент,забыл сказать.
Стабильно пару раз в день разрыв PPPoE сессии.
При этом связь с базой остаётся.Показатели уровня сигнала отличные.
Каждый раз вручную поднимаешь.
И эта ситуация уже достаточно давно.
DENNY79
 
Сообщения: 87
Зарегистрирован: 18 июн 2016, 11:13

Re: Вопросы технической поддержке

Сообщение sergsw 24 авг 2017, 14:39

Добрый день!
Появилась проблема с доступом к некоторым сайтам, в частности http://www.sberbank.ru
Доступ через роутер, логин st18981, маршруты автоматом подтягиваются, руками никогда не вводил. Сейчас такие кажет:
Изображение
Вот трейс:
Изображение
Вот попытка загрузки страницы
Изображение
Что делать?
sergsw
 
Сообщения: 5
Зарегистрирован: 20 дек 2010, 18:17

Re: Вопросы технической поддержке

Сообщение BOSS 24 авг 2017, 14:48

sergsw писал(а):Добрый день!
Появилась проблема с доступом к некоторым сайтам, в частности http://www.sberbank.ru

Здравствуйте, а в чём проблема то? сайт доступен по ссылке.
интересная статейка
Аватара пользователя
BOSS
Администратор
 
Сообщения: 1382
Зарегистрирован: 22 янв 2008, 15:22

Re: Вопросы технической поддержке

Сообщение freediver 24 авг 2017, 15:08

sergsw

Здравствуйте. На сайт сбербанка через браузер заходит?

Сбербанк мог запретить icmp, поэтому пинг не показателен.
По трассировке Вы видете точку justlan-gw.vrn.kvant-telecom.ru - это выход из нашей сети, соответственно то что дальше вне нашей ответственности. И как Вы видите пакеты идут дальше.

Вам нужно попробовать связаться со службой поддежки сбербанка и узнать не находится ли Ваш ip в бан листе.
К примеру, сбербанк, может, добавлять в блеклисты известные тор ноды.

Так же прошу привести примеры других ресурсов, которые не открываются.
freediver
Техническая поддержка
 
Сообщения: 12
Зарегистрирован: 31 июл 2017, 14:27

Re: Вопросы технической поддержке

Сообщение sergsw 24 авг 2017, 15:09

BOSS писал(а):
sergsw писал(а):Добрый день!
Появилась проблема с доступом к некоторым сайтам, в частности http://www.sberbank.ru

Здравствуйте, а в чём проблема то? сайт доступен по ссылке.
интересная статейка

Так от меня он не доступен!!! Я Вам трейс и попытку доступа приложил. Не открывается он у меня.
sergsw
 
Сообщения: 5
Зарегистрирован: 20 дек 2010, 18:17

Re: Вопросы технической поддержке

Сообщение sergsw 24 авг 2017, 15:13

freediver писал(а):sergsw

Здравствуйте. На сайт сбербанка через браузер заходит?

Сбербанк мог запретить icmp, поэтому пинг не показателен.
По трассировке Вы видете точку justlan-gw.vrn.kvant-telecom.ru - это выход из нашей сети, соответственно то что дальше вне нашей ответственности. И как Вы видите пакеты идут дальше.

Вам нужно попробовать связаться со службой поддежки сбербанка и узнать не находится ли Ваш ip в бан листе.
К примеру, сбербанк добавляет в блеклисты известные тор ноды.

Так же прошу привести примеры других ресурсов, которые не открываются.

Спасибо, тор нода была у меня, но без выхода. Это правда что сбер может заблочить из-за этого?
sergsw
 
Сообщения: 5
Зарегистрирован: 20 дек 2010, 18:17

Re: Вопросы технической поддержке

Сообщение freediver 24 авг 2017, 16:49

sergsw
Это лишь предположение. Но как я говорил, мы ничего не блокируем. Консультируйтесь со службой поддержки сбербанка.
freediver
Техническая поддержка
 
Сообщения: 12
Зарегистрирован: 31 июл 2017, 14:27

Re: Вопросы технической поддержке

Сообщение MaukJI 25 авг 2017, 16:01

Здравствуйте. Подскажите когда решатся проблемы с интернетом в Новой Усмани по ул. Школьная?
На медиа конвертере горит лампочка OPTFAIL, некая Татьяна из техподдержки , т. 2330148, неоднократно предлагала перезагрузить оборудование, переключить витую пару напрямую в комп, рассказывала что у все в порядке, а проблема у меня. Все манипуляции результата не принесли и, слава богу, при следующем звонке в ТП взяла трубку не Татьяна. Сотрудник ТП Елена объяснила, что какое то оборудование перезагружается и может быть интернет поднимется через 10 мин., если нет, то придет техник в течении 3-х рабочих дней. Пожалуйста не оставляйте меня на выходные без интернета, это уже начинает напрягать. У меня с Вами 3 (три) договора. и везде одно и тоже (предполагаю, что проблема не у меня и Татьяна не совсем компетентна), думаю на этом оборудовании не только я сижу и проблема более серьезная. Очень прошу восстановить доступ к интернету в ближайшее время.
Логин:
st114192
st114196
st114198

Если надо, то могу и соседские логины собрать, у которых такие же проблемы.
MaukJI
 
Сообщения: 1
Зарегистрирован: 25 авг 2017, 15:16

Re: Вопросы технической поддержке

Сообщение forgot10 02 сен 2017, 00:32

Что-то серьёзное в северном?
forgot10
 
Сообщения: 8
Зарегистрирован: 12 ноя 2012, 20:48

Re: Вопросы технической поддержке

Сообщение Hurtson 02 сен 2017, 00:41

forgot10 писал(а):Что-то серьёзное в северном?

В большинстве своём Северный микрорайон сейчас не подвержен ограничениям услуг связи. Для диагностики конкретно вашего подключения назовите, пожалуйста, логин.
Аватара пользователя
Hurtson
Техническая поддержка
 
Сообщения: 40
Зарегистрирован: 11 июл 2014, 13:14

Re: Вопросы технической поддержке

Сообщение forgot10 02 сен 2017, 00:47

Hurtson писал(а):
forgot10 писал(а):Что-то серьёзное в северном?

В большинстве своём Северный микрорайон сейчас не подвержен ограничениям услуг связи. Для диагностики конкретно вашего подключения назовите, пожалуйста, логин.


Эээ, хорошо... Просто у вас на автоответчике стоит фраза про ограничение доступа по трём и более улицам. Продолжается полдня уже, вот и не беспокоили лишними названиями по телефону.
Лицевой №864, Жукова 4.
forgot10
 
Сообщения: 8
Зарегистрирован: 12 ноя 2012, 20:48

Re: Вопросы технической поддержке

Сообщение Hurtson 02 сен 2017, 01:01

forgot10 писал(а):Эээ, хорошо... Просто у вас на автоответчике стоит фраза про ограничение доступа по трём и более улицам. Продолжается полдня уже, вот и не беспокоили лишними названиями по телефону.
Лицевой №864, Жукова 4.

Да, конкретно по вашему адресу оборудование пока ещё отключено, специалисты работают над устранением неполадок. Пока ещё точное время восстановления, к сожалению, назвать не можем.
Аватара пользователя
Hurtson
Техническая поддержка
 
Сообщения: 40
Зарегистрирован: 11 июл 2014, 13:14

Re: Вопросы технической поддержке

Сообщение DENNY79 04 сен 2017, 01:01

DENNY79 писал(а):Спасибо.
Ещё один неприятный момент...

st106802.
В общем ничего толком не изменилось в лучшую сторону.
Никто даже не позвонил за 2 недели.
Вот в 23:55: :(
На небе нет ни облачка.
Изображение

Изображение

Из изменений заметил,что у базовой станции упала сила сигнала.Всё время была 58-60 дб.
Стала 51-53 дб.
Но это не должно влиять так на скорость.
DENNY79
 
Сообщения: 87
Зарегистрирован: 18 июн 2016, 11:13

Re: Вопросы технической поддержке

Сообщение forgot10 05 сен 2017, 23:12

Hurtson писал(а):Да, конкретно по вашему адресу оборудование пока ещё отключено, специалисты работают над устранением неполадок. Пока ещё точное время восстановления, к сожалению, назвать не можем.


На утро 3го сентября интернет появился, и появился вместе с потерями пакетов. За двое суток само не прошло. Потери от 10% до 15% по всем московским направлениям стабильно уже двое суток. Что пинговать - не важно. На примере яндекса:

Код: Выделить всё
PING ya.ru (87.250.250.242): 56 data bytes
64 bytes from 87.250.250.242: seq=0 ttl=58 time=12.494 ms
64 bytes from 87.250.250.242: seq=1 ttl=58 time=14.342 ms
64 bytes from 87.250.250.242: seq=2 ttl=58 time=13.337 ms
64 bytes from 87.250.250.242: seq=3 ttl=58 time=14.774 ms
64 bytes from 87.250.250.242: seq=4 ttl=58 time=13.291 ms
64 bytes from 87.250.250.242: seq=6 ttl=58 time=15.119 ms
64 bytes from 87.250.250.242: seq=7 ttl=58 time=13.645 ms
64 bytes from 87.250.250.242: seq=8 ttl=58 time=14.032 ms
64 bytes from 87.250.250.242: seq=10 ttl=58 time=13.700 ms
64 bytes from 87.250.250.242: seq=11 ttl=58 time=13.783 ms
64 bytes from 87.250.250.242: seq=12 ttl=58 time=12.832 ms
64 bytes from 87.250.250.242: seq=13 ttl=58 time=13.034 ms
64 bytes from 87.250.250.242: seq=14 ttl=58 time=14.492 ms
64 bytes from 87.250.250.242: seq=16 ttl=58 time=13.058 ms
64 bytes from 87.250.250.242: seq=17 ttl=58 time=13.916 ms
64 bytes from 87.250.250.242: seq=18 ttl=58 time=13.530 ms
64 bytes from 87.250.250.242: seq=20 ttl=58 time=12.807 ms
64 bytes from 87.250.250.242: seq=21 ttl=58 time=12.774 ms
64 bytes from 87.250.250.242: seq=24 ttl=58 time=14.048 ms
64 bytes from 87.250.250.242: seq=25 ttl=58 time=13.330 ms
64 bytes from 87.250.250.242: seq=26 ttl=58 time=13.041 ms
64 bytes from 87.250.250.242: seq=27 ttl=58 time=14.264 ms
64 bytes from 87.250.250.242: seq=28 ttl=58 time=13.262 ms
64 bytes from 87.250.250.242: seq=29 ttl=58 time=14.509 ms
64 bytes from 87.250.250.242: seq=30 ttl=58 time=12.568 ms
64 bytes from 87.250.250.242: seq=31 ttl=58 time=14.555 ms
64 bytes from 87.250.250.242: seq=32 ttl=58 time=12.682 ms
64 bytes from 87.250.250.242: seq=34 ttl=58 time=14.412 ms
64 bytes from 87.250.250.242: seq=35 ttl=58 time=13.532 ms
64 bytes from 87.250.250.242: seq=36 ttl=58 time=13.245 ms
64 bytes from 87.250.250.242: seq=37 ttl=58 time=13.440 ms
64 bytes from 87.250.250.242: seq=38 ttl=58 time=13.926 ms
64 bytes from 87.250.250.242: seq=39 ttl=58 time=12.600 ms
64 bytes from 87.250.250.242: seq=40 ttl=58 time=14.321 ms
64 bytes from 87.250.250.242: seq=41 ttl=58 time=13.587 ms
64 bytes from 87.250.250.242: seq=42 ttl=58 time=13.577 ms
64 bytes from 87.250.250.242: seq=43 ttl=58 time=14.171 ms
64 bytes from 87.250.250.242: seq=45 ttl=58 time=14.555 ms
64 bytes from 87.250.250.242: seq=46 ttl=58 time=12.930 ms
64 bytes from 87.250.250.242: seq=47 ttl=58 time=14.868 ms
64 bytes from 87.250.250.242: seq=48 ttl=58 time=14.925 ms
64 bytes from 87.250.250.242: seq=49 ttl=58 time=13.594 ms
64 bytes from 87.250.250.242: seq=50 ttl=58 time=13.890 ms
64 bytes from 87.250.250.242: seq=51 ttl=58 time=12.955 ms
64 bytes from 87.250.250.242: seq=52 ttl=58 time=13.840 ms
64 bytes from 87.250.250.242: seq=53 ttl=58 time=13.489 ms
64 bytes from 87.250.250.242: seq=54 ttl=58 time=12.764 ms
64 bytes from 87.250.250.242: seq=55 ttl=58 time=14.123 ms
64 bytes from 87.250.250.242: seq=56 ttl=58 time=13.929 ms
64 bytes from 87.250.250.242: seq=57 ttl=58 time=13.141 ms
64 bytes from 87.250.250.242: seq=58 ttl=58 time=13.950 ms
64 bytes from 87.250.250.242: seq=59 ttl=58 time=13.997 ms
64 bytes from 87.250.250.242: seq=60 ttl=58 time=14.609 ms
64 bytes from 87.250.250.242: seq=61 ttl=58 time=13.239 ms
64 bytes from 87.250.250.242: seq=62 ttl=58 time=13.626 ms
64 bytes from 87.250.250.242: seq=63 ttl=58 time=14.934 ms
64 bytes from 87.250.250.242: seq=64 ttl=58 time=13.999 ms
64 bytes from 87.250.250.242: seq=65 ttl=58 time=20.003 ms
64 bytes from 87.250.250.242: seq=66 ttl=58 time=14.544 ms
64 bytes from 87.250.250.242: seq=67 ttl=58 time=13.521 ms
64 bytes from 87.250.250.242: seq=68 ttl=58 time=14.168 ms
64 bytes from 87.250.250.242: seq=69 ttl=58 time=13.616 ms
64 bytes from 87.250.250.242: seq=70 ttl=58 time=13.070 ms
64 bytes from 87.250.250.242: seq=71 ttl=58 time=13.966 ms
64 bytes from 87.250.250.242: seq=73 ttl=58 time=12.980 ms
64 bytes from 87.250.250.242: seq=74 ttl=58 time=15.000 ms
64 bytes from 87.250.250.242: seq=75 ttl=58 time=13.163 ms
64 bytes from 87.250.250.242: seq=76 ttl=58 time=14.168 ms
64 bytes from 87.250.250.242: seq=77 ttl=58 time=14.715 ms
64 bytes from 87.250.250.242: seq=78 ttl=58 time=14.265 ms
64 bytes from 87.250.250.242: seq=79 ttl=58 time=12.923 ms
64 bytes from 87.250.250.242: seq=80 ttl=58 time=14.758 ms
64 bytes from 87.250.250.242: seq=81 ttl=58 time=14.283 ms
64 bytes from 87.250.250.242: seq=82 ttl=58 time=13.471 ms
64 bytes from 87.250.250.242: seq=83 ttl=58 time=14.537 ms
64 bytes from 87.250.250.242: seq=84 ttl=58 time=13.370 ms
64 bytes from 87.250.250.242: seq=86 ttl=58 time=14.454 ms
64 bytes from 87.250.250.242: seq=87 ttl=58 time=14.430 ms
64 bytes from 87.250.250.242: seq=88 ttl=58 time=13.507 ms
64 bytes from 87.250.250.242: seq=89 ttl=58 time=13.605 ms
64 bytes from 87.250.250.242: seq=90 ttl=58 time=14.620 ms
64 bytes from 87.250.250.242: seq=91 ttl=58 time=12.862 ms
64 bytes from 87.250.250.242: seq=92 ttl=58 time=13.479 ms
64 bytes from 87.250.250.242: seq=93 ttl=58 time=13.142 ms
64 bytes from 87.250.250.242: seq=95 ttl=58 time=13.595 ms
64 bytes from 87.250.250.242: seq=96 ttl=58 time=13.404 ms
64 bytes from 87.250.250.242: seq=97 ttl=58 time=13.592 ms
64 bytes from 87.250.250.242: seq=98 ttl=58 time=13.050 ms

--- ya.ru ping statistics ---
99 packets transmitted, 88 packets received, 11% packet loss
round-trip min/avg/max = 12.494/13.814/20.003 ms
forgot10
 
Сообщения: 8
Зарегистрирован: 12 ноя 2012, 20:48

Re: Вопросы технической поддержке

Сообщение Steelwind 06 сен 2017, 07:25

forgot10 писал(а):
Hurtson писал(а):Да, конкретно по вашему адресу оборудование пока ещё отключено, специалисты работают над устранением неполадок. Пока ещё точное время восстановления, к сожалению, назвать не можем.


На утро 3го сентября интернет появился, и появился вместе с потерями пакетов. За двое суток само не прошло. Потери от 10% до 15% по всем московским направлениям стабильно уже двое суток. Что пинговать - не важно. На примере яндекса:

Код: Выделить всё
PING ya.ru (87.250.250.242): 56 data bytes
64 bytes from 87.250.250.242: seq=0 ttl=58 time=12.494 ms
64 bytes from 87.250.250.242: seq=1 ttl=58 time=14.342 ms
64 bytes from 87.250.250.242: seq=2 ttl=58 time=13.337 ms
64 bytes from 87.250.250.242: seq=3 ttl=58 time=14.774 ms
64 bytes from 87.250.250.242: seq=4 ttl=58 time=13.291 ms
64 bytes from 87.250.250.242: seq=6 ttl=58 time=15.119 ms
64 bytes from 87.250.250.242: seq=7 ttl=58 time=13.645 ms
64 bytes from 87.250.250.242: seq=8 ttl=58 time=14.032 ms
64 bytes from 87.250.250.242: seq=10 ttl=58 time=13.700 ms
64 bytes from 87.250.250.242: seq=11 ttl=58 time=13.783 ms
64 bytes from 87.250.250.242: seq=12 ttl=58 time=12.832 ms
64 bytes from 87.250.250.242: seq=13 ttl=58 time=13.034 ms
64 bytes from 87.250.250.242: seq=14 ttl=58 time=14.492 ms
64 bytes from 87.250.250.242: seq=16 ttl=58 time=13.058 ms
64 bytes from 87.250.250.242: seq=17 ttl=58 time=13.916 ms
64 bytes from 87.250.250.242: seq=18 ttl=58 time=13.530 ms
64 bytes from 87.250.250.242: seq=20 ttl=58 time=12.807 ms
64 bytes from 87.250.250.242: seq=21 ttl=58 time=12.774 ms
64 bytes from 87.250.250.242: seq=24 ttl=58 time=14.048 ms
64 bytes from 87.250.250.242: seq=25 ttl=58 time=13.330 ms
64 bytes from 87.250.250.242: seq=26 ttl=58 time=13.041 ms
64 bytes from 87.250.250.242: seq=27 ttl=58 time=14.264 ms
64 bytes from 87.250.250.242: seq=28 ttl=58 time=13.262 ms
64 bytes from 87.250.250.242: seq=29 ttl=58 time=14.509 ms
64 bytes from 87.250.250.242: seq=30 ttl=58 time=12.568 ms
64 bytes from 87.250.250.242: seq=31 ttl=58 time=14.555 ms
64 bytes from 87.250.250.242: seq=32 ttl=58 time=12.682 ms
64 bytes from 87.250.250.242: seq=34 ttl=58 time=14.412 ms
64 bytes from 87.250.250.242: seq=35 ttl=58 time=13.532 ms
64 bytes from 87.250.250.242: seq=36 ttl=58 time=13.245 ms
64 bytes from 87.250.250.242: seq=37 ttl=58 time=13.440 ms
64 bytes from 87.250.250.242: seq=38 ttl=58 time=13.926 ms
64 bytes from 87.250.250.242: seq=39 ttl=58 time=12.600 ms
64 bytes from 87.250.250.242: seq=40 ttl=58 time=14.321 ms
64 bytes from 87.250.250.242: seq=41 ttl=58 time=13.587 ms
64 bytes from 87.250.250.242: seq=42 ttl=58 time=13.577 ms
64 bytes from 87.250.250.242: seq=43 ttl=58 time=14.171 ms
64 bytes from 87.250.250.242: seq=45 ttl=58 time=14.555 ms
64 bytes from 87.250.250.242: seq=46 ttl=58 time=12.930 ms
64 bytes from 87.250.250.242: seq=47 ttl=58 time=14.868 ms
64 bytes from 87.250.250.242: seq=48 ttl=58 time=14.925 ms
64 bytes from 87.250.250.242: seq=49 ttl=58 time=13.594 ms
64 bytes from 87.250.250.242: seq=50 ttl=58 time=13.890 ms
64 bytes from 87.250.250.242: seq=51 ttl=58 time=12.955 ms
64 bytes from 87.250.250.242: seq=52 ttl=58 time=13.840 ms
64 bytes from 87.250.250.242: seq=53 ttl=58 time=13.489 ms
64 bytes from 87.250.250.242: seq=54 ttl=58 time=12.764 ms
64 bytes from 87.250.250.242: seq=55 ttl=58 time=14.123 ms
64 bytes from 87.250.250.242: seq=56 ttl=58 time=13.929 ms
64 bytes from 87.250.250.242: seq=57 ttl=58 time=13.141 ms
64 bytes from 87.250.250.242: seq=58 ttl=58 time=13.950 ms
64 bytes from 87.250.250.242: seq=59 ttl=58 time=13.997 ms
64 bytes from 87.250.250.242: seq=60 ttl=58 time=14.609 ms
64 bytes from 87.250.250.242: seq=61 ttl=58 time=13.239 ms
64 bytes from 87.250.250.242: seq=62 ttl=58 time=13.626 ms
64 bytes from 87.250.250.242: seq=63 ttl=58 time=14.934 ms
64 bytes from 87.250.250.242: seq=64 ttl=58 time=13.999 ms
64 bytes from 87.250.250.242: seq=65 ttl=58 time=20.003 ms
64 bytes from 87.250.250.242: seq=66 ttl=58 time=14.544 ms
64 bytes from 87.250.250.242: seq=67 ttl=58 time=13.521 ms
64 bytes from 87.250.250.242: seq=68 ttl=58 time=14.168 ms
64 bytes from 87.250.250.242: seq=69 ttl=58 time=13.616 ms
64 bytes from 87.250.250.242: seq=70 ttl=58 time=13.070 ms
64 bytes from 87.250.250.242: seq=71 ttl=58 time=13.966 ms
64 bytes from 87.250.250.242: seq=73 ttl=58 time=12.980 ms
64 bytes from 87.250.250.242: seq=74 ttl=58 time=15.000 ms
64 bytes from 87.250.250.242: seq=75 ttl=58 time=13.163 ms
64 bytes from 87.250.250.242: seq=76 ttl=58 time=14.168 ms
64 bytes from 87.250.250.242: seq=77 ttl=58 time=14.715 ms
64 bytes from 87.250.250.242: seq=78 ttl=58 time=14.265 ms
64 bytes from 87.250.250.242: seq=79 ttl=58 time=12.923 ms
64 bytes from 87.250.250.242: seq=80 ttl=58 time=14.758 ms
64 bytes from 87.250.250.242: seq=81 ttl=58 time=14.283 ms
64 bytes from 87.250.250.242: seq=82 ttl=58 time=13.471 ms
64 bytes from 87.250.250.242: seq=83 ttl=58 time=14.537 ms
64 bytes from 87.250.250.242: seq=84 ttl=58 time=13.370 ms
64 bytes from 87.250.250.242: seq=86 ttl=58 time=14.454 ms
64 bytes from 87.250.250.242: seq=87 ttl=58 time=14.430 ms
64 bytes from 87.250.250.242: seq=88 ttl=58 time=13.507 ms
64 bytes from 87.250.250.242: seq=89 ttl=58 time=13.605 ms
64 bytes from 87.250.250.242: seq=90 ttl=58 time=14.620 ms
64 bytes from 87.250.250.242: seq=91 ttl=58 time=12.862 ms
64 bytes from 87.250.250.242: seq=92 ttl=58 time=13.479 ms
64 bytes from 87.250.250.242: seq=93 ttl=58 time=13.142 ms
64 bytes from 87.250.250.242: seq=95 ttl=58 time=13.595 ms
64 bytes from 87.250.250.242: seq=96 ttl=58 time=13.404 ms
64 bytes from 87.250.250.242: seq=97 ttl=58 time=13.592 ms
64 bytes from 87.250.250.242: seq=98 ttl=58 time=13.050 ms

--- ya.ru ping statistics ---
99 packets transmitted, 88 packets received, 11% packet loss
round-trip min/avg/max = 12.494/13.814/20.003 ms


В данный момент подключены через роутер или напрямую?
Провайдер предоставляет только телематические услуги, телепатические услуги не предоставляются, поэтому как можно подробнее описывайте суть проблемы.
Аватара пользователя
Steelwind
Техническая поддержка
 
Сообщения: 35
Зарегистрирован: 26 авг 2013, 03:02

Re: Вопросы технической поддержке

Сообщение DENNY79 07 сен 2017, 02:34

DENNY79 писал(а):st106802.
В общем ничего толком не изменилось в лучшую сторону.
Никто даже не позвонил за 2 недели.

st106802
Такого никогда не было... :bad:
Чтобы даже после 24:00 такая низкая скорость.
Изображение
Изображение

В торренте чуть получше...10-12 мбит максимум и скачет от минимума до этого "максимума".
На youtube сплошные буферизации.
Сегодня Было несколько разрывов подряд.
При попытке поднятия PPPoE сессии … получаешь дисконект.
Через минут пять соединение вроде восстановилось.
Но скорость никакая.

Вот для наглядности за 9.08 в 20:45:
Изображение

Создайте пожалуйста заявку,пусть исправляют острогожские умельцы.
DENNY79
 
Сообщения: 87
Зарегистрирован: 18 июн 2016, 11:13

Re: Вопросы технической поддержке

Сообщение BOSS 07 сен 2017, 02:36

Плановые работы: viewtopic.php?f=85&t=2947
Аватара пользователя
BOSS
Администратор
 
Сообщения: 1382
Зарегистрирован: 22 янв 2008, 15:22

Re: Вопросы технической поддержке

Сообщение DENNY79 07 сен 2017, 02:44

BOSS писал(а):Плановые работы: viewtopic.php?f=85&t=2947

Хорошо.
Но у меня проблемы ещё с 17 августа,о чём я здесь отписался.
Низкая скорость,разрывы...
За это время никто и палец о палец в Острогожске не стукнул.
Надо же что-то делать. :(
Прошлый раз ждал несколько месяцев когда исправят.
Несколько раз звонил и в Острогожск и в Воронеж.
А как оказалось...директор Острог.офиса сказал вообще не реагировать на мои проблемы.
Разве это нормально? :no:
DENNY79
 
Сообщения: 87
Зарегистрирован: 18 июн 2016, 11:13

Re: Вопросы технической поддержке

Сообщение forgot10 07 сен 2017, 19:58

Steelwind писал(а):В данный момент подключены через роутер или напрямую?

Напрямую.
С 3го числа пользовался другим провайдером. Сегодня потери прекратились. Посмотрим.
forgot10
 
Сообщения: 8
Зарегистрирован: 12 ноя 2012, 20:48

Re: Вопросы технической поддержке

Сообщение forgot10 13 сен 2017, 23:10

Не прошло 10 дней. Каждый ливень отключения районов? Ведь только успели обрадоваться классным маршрутам с минимальными задержками. В графике плановых работ северного нет.
forgot10
 
Сообщения: 8
Зарегистрирован: 12 ноя 2012, 20:48

Re: Вопросы технической поддержке

Сообщение Steelwind 14 сен 2017, 00:11

forgot10 писал(а):Не прошло 10 дней. Каждый ливень отключения районов? Ведь только успели обрадоваться классным маршрутам с минимальными задержками. В графике плановых работ северного нет.


Здравствуйте.
Зафиксировано отключение оборудования, ориентировочное время восстановления - первая половина 14.09
Провайдер предоставляет только телематические услуги, телепатические услуги не предоставляются, поэтому как можно подробнее описывайте суть проблемы.
Аватара пользователя
Steelwind
Техническая поддержка
 
Сообщения: 35
Зарегистрирован: 26 авг 2013, 03:02

Re: Вопросы технической поддержке

Сообщение DENNY79 18 сен 2017, 09:18

st106802
Заявка №327130 от 11.09.2017.
Жалоба по факту была 17.08.2017( DENNY79 17 авг 2017, 15:14
Добрый день.
st106802.
После того как было отключение электричества 15 августа в Северном м-районе г.Острогожска,где стоит ваша базовая точка доступа ,и после восстановления подачи , скорость интернета упала в 3 раза и ко мне и от меня.
Вырос ping.).
Уже месяц прошёл. :(
В общем даже никто и не позвонил с 11 сентября.
В правилах оказания услуг "Квант-Телеком"от 30.06.2016г. указан срок по исполнению аварийной заявки абонента не позднее трёх суток после приёма заявки оператором.
На данный момент наблюдается следующая картина:
Изображение
Изображение
Причём это утром.Вечером ситуация ещё хуже.
Исходящая становится вообще на нуле.
Вот скорость 11.08.2017:
Изображение
DENNY79
 
Сообщения: 87
Зарегистрирован: 18 июн 2016, 11:13

Re: Вопросы технической поддержке

Сообщение freediver 18 сен 2017, 11:22

DENNY79 писал(а):st106802
Заявка №327130 от 11.09.2017.
Жалоба по факту была 17.08.2017( DENNY79 17 авг 2017, 15:14
Добрый день.
st106802.
После того как было отключение электричества 15 августа в Северном м-районе г.Острогожска,где стоит ваша базовая точка доступа ,и после восстановления подачи , скорость интернета упала в 3 раза и ко мне и от меня.
Вырос ping.).
Уже месяц прошёл. :(
В общем даже никто и не позвонил с 11 сентября.
В правилах оказания услуг "Квант-Телеком"от 30.06.2016г. указан срок по исполнению аварийной заявки абонента не позднее трёх суток после приёма заявки оператором.
На данный момент наблюдается следующая картина:
Изображение
Изображение
Причём это утром.Вечером ситуация ещё хуже.
Исходящая становится вообще на нуле.
Вот скорость 11.08.2017:
Изображение

Мы приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию. Информация техникам передана, по информации от них, ваша заявка будет обработана в течении дня.
freediver
Техническая поддержка
 
Сообщения: 12
Зарегистрирован: 31 июл 2017, 14:27

Re: Вопросы технической поддержке

Сообщение extruder 07 окт 2017, 03:23

Есть новости по IPv6? Нередко наблюдаю недоступные веб-сайты, уже начинает припекать.
extruder
 
Сообщения: 12
Зарегистрирован: 12 ноя 2014, 08:48

Re: Вопросы технической поддержке

Сообщение Tatiana 07 окт 2017, 19:11

extruder писал(а):Есть новости по IPv6? Нередко наблюдаю недоступные веб-сайты, уже начинает припекать.

Добрый вечер!
Для абонентов, которые подключены как физическое лицо внешний IPv6 мы не предоставляем.
Спасибо за обращение! С уважением, Ваша техническая поддержка.
Tatiana
Техническая поддержка
 
Сообщения: 32
Зарегистрирован: 09 дек 2015, 12:17

Re: Вопросы технической поддержке

Сообщение Gilgamesh9 13 окт 2017, 22:06

Уже как пару дней, в вечернее время, наблюдается повышение пинга, обычно был 4ms сейчас 12-18ms
Чем это может вызвано? настройки не изменялись, напрямую, либо без роутера ситуацию не меняет.
Gilgamesh9
 
Сообщения: 122
Зарегистрирован: 07 май 2013, 05:24

Re: Вопросы технической поддержке

Сообщение freediver 16 окт 2017, 15:28

Gilgamesh9 писал(а):Уже как пару дней, в вечернее время, наблюдается повышение пинга, обычно был 4ms сейчас 12-18ms
Чем это может вызвано? настройки не изменялись, напрямую, либо без роутера ситуацию не меняет.


Здравствуйте. Сообщите ваш логин.
И ип адрес или доменное имя сервера до которого проверяете пинг.

Предварительно могу сказать, что повышение пинга в таких пределах говорит о загруженности удаленного сервера.
freediver
Техническая поддержка
 
Сообщения: 12
Зарегистрирован: 31 июл 2017, 14:27

Re: Вопросы технической поддержке

Сообщение AlexBar 22 окт 2017, 15:27

Не работают сайты bower.io (пакетный менеджер для js/css), getbootstrap.com. Проверил, оба сайта работают через мегафон.
Есть подозрение, что они у вас попали под случайную блокировку. Проверьте пожалуйста.
AlexBar
 
Сообщения: 11
Зарегистрирован: 05 июн 2010, 13:17

Re: Вопросы технической поддержке

Сообщение Twister 23 окт 2017, 12:36

Добрый день!
С сегодняшнего дня не могу попасть на сайт godville.net, вы можете проверить со своей стороны доступность сайта? В чем могут быть причины?
Через мобильный интернет сайт открылся.
Twister
 
Сообщения: 14
Зарегистрирован: 06 июн 2017, 12:29

Re: Вопросы технической поддержке

Сообщение extruder 23 окт 2017, 23:32

Последние месяцы наблюдаются серьёзные проблемы с доступом к ресурсам на cloudflare
А не PMTUD black hole ли это?
Код: Выделить всё
$ ping -4 mpv.io
PING mpv.io (104.18.63.170) 56(84) bytes of data.
64 bytes from 104.18.63.170 (104.18.63.170): icmp_seq=1 ttl=59 time=42.7 ms
64 bytes from 104.18.63.170 (104.18.63.170): icmp_seq=2 ttl=59 time=42.7 ms
64 bytes from 104.18.63.170 (104.18.63.170): icmp_seq=3 ttl=59 time=42.8 ms
^C
--- mpv.io ping statistics ---
3 packets transmitted, 3 received, 0% packet loss, time 2003ms
rtt min/avg/max/mdev = 42.718/42.760/42.831/0.050 ms

$ traceroute -4 mpv.io
traceroute to mpv.io (104.18.62.170), 30 hops max, 60 byte packets
 1  gw1 (192.168.1.1)  1.129 ms  1.103 ms  1.697 ms
 2  172.16.0.1 (172.16.0.1)  2.674 ms  2.657 ms  2.643 ms
 3  justlan-gw.vrn.kvant-telecom.ru (178.210.33.17)  3.496 ms  3.485 ms  3.472 ms
 4  5.187.73.14 (5.187.73.14)  41.805 ms 5.187.73.16 (5.187.73.16)  43.139 ms 178.210.33.47 (178.210.33.47)  43.634 ms
 5  de-cix-frankfurt.as13335.net (80.81.194.180)  40.733 ms  41.736 ms  45.941 ms
 6  104.18.62.170 (104.18.62.170)  44.437 ms  42.649 ms  44.904 ms

$ curl -4Lv mpv.io
* Rebuilt URL to: mpv.io/
*   Trying 104.18.63.170...
* TCP_NODELAY set
* Connected to mpv.io (104.18.63.170) port 80 (#0)
> GET / HTTP/1.1
> Host: mpv.io
> User-Agent: curl/7.53.1
> Accept: */*
>
< HTTP/1.1 301 Moved Permanently
< Date: Mon, 23 Oct 2017 19:26:53 GMT
< Transfer-Encoding: chunked
< Connection: keep-alive
< Cache-Control: max-age=3600
< Expires: Mon, 23 Oct 2017 20:26:53 GMT
< Location: https://mpv.io/
< Server: cloudflare-nginx
< CF-RAY: 3b27172e15e964d5-FRA
<
* Ignoring the response-body
* Connection #0 to host mpv.io left intact
* Issue another request to this URL: 'https://mpv.io/'
*   Trying 104.18.62.170...
* TCP_NODELAY set
^C


Код: Выделить всё
$ ping -4 routerguide.net
PING routerguide.net (104.27.135.225) 56(84) bytes of data.
64 bytes from 104.27.135.225 (104.27.135.225): icmp_seq=1 ttl=59 time=38.4 ms
64 bytes from 104.27.135.225 (104.27.135.225): icmp_seq=2 ttl=59 time=38.4 ms
64 bytes from 104.27.135.225 (104.27.135.225): icmp_seq=3 ttl=59 time=38.1 ms
^C
--- routerguide.net ping statistics ---
3 packets transmitted, 3 received, 0% packet loss, time 2002ms
rtt min/avg/max/mdev = 38.196/38.375/38.477/0.204 ms

$ traceroute -4 routerguide.net
traceroute to routerguide.net (104.27.134.225), 30 hops max, 60 byte packets
 1  gw1 (192.168.1.1)  1.281 ms  1.262 ms  1.859 ms
 2  172.16.0.1 (172.16.0.1)  1.852 ms  1.833 ms  2.448 ms
 3  justlan-gw.vrn.kvant-telecom.ru (178.210.33.17)  2.440 ms  4.036 ms  4.027 ms
 4  5.187.73.16 (5.187.73.16)  44.124 ms 5.187.73.24 (5.187.73.24)  40.375 ms 5.187.73.14 (5.187.73.14)  42.471 ms
 5  de-cix-frankfurt.as13335.net (80.81.194.180)  47.695 ms  47.689 ms  48.291 ms
 6  104.27.134.225 (104.27.134.225)  42.644 ms  40.287 ms  40.264 ms

$ curl -4Lv routerguide.net
* Rebuilt URL to: routerguide.net/
*   Trying 104.27.135.225...
* TCP_NODELAY set
* Connected to routerguide.net (104.27.135.225) port 80 (#0)
> GET / HTTP/1.1
> Host: routerguide.net
> User-Agent: curl/7.53.1
> Accept: */*
>
< HTTP/1.1 301 Moved Permanently
< Date: Mon, 23 Oct 2017 19:28:39 GMT
< Transfer-Encoding: chunked
< Connection: keep-alive
< Cache-Control: max-age=3600
< Expires: Mon, 23 Oct 2017 20:28:39 GMT
< Location: https://routerguide.net/
< Server: cloudflare-nginx
< CF-RAY: 3b2719c5d07c64f3-FRA
<
* Ignoring the response-body
* Connection #0 to host routerguide.net left intact
* Issue another request to this URL: 'https://routerguide.net/'
*   Trying 104.27.134.225...
* TCP_NODELAY set
^C
extruder
 
Сообщения: 12
Зарегистрирован: 12 ноя 2014, 08:48

Re: Вопросы технической поддержке

Сообщение koto90 24 окт 2017, 10:09

Здравствуйте. В Данкове сегодня нет интернета :unknown:
koto90
 
Сообщения: 12
Зарегистрирован: 02 июл 2016, 11:25

Re: Вопросы технической поддержке

Сообщение Blar 24 окт 2017, 10:42

koto90 писал(а):Здравствуйте. В Данкове сегодня нет интернета :unknown:

Здравствуйте!
Действительно наблюдались ограничения в предоставлении услуг связи, была ошибка авторизации.
На данный момент связь в г. Данков восстановлена. Если интернет не заработал,
перезагрузите Ваше оборудование и проверьте соединение с интернетом.
Blar
Техническая поддержка
 
Сообщения: 278
Зарегистрирован: 20 ноя 2013, 10:56

Re: Вопросы технической поддержке

Сообщение AlexBar 24 окт 2017, 12:52

AlexBar писал(а):Не работают сайты bower.io (пакетный менеджер для js/css), getbootstrap.com. Проверил, оба сайта работают через мегафон.
Есть подозрение, что они у вас попали под случайную блокировку. Проверьте пожалуйста.

Мой вопрос не в тему?
AlexBar
 
Сообщения: 11
Зарегистрирован: 05 июн 2010, 13:17

Re: Вопросы технической поддержке

Сообщение freediver 24 окт 2017, 13:14

Twister писал(а):Добрый день!
С сегодняшнего дня не могу попасть на сайт godville.net, вы можете проверить со своей стороны доступность сайта? В чем могут быть причины?
Через мобильный интернет сайт открылся.

У нас сайт доступен, проверяйте пк, попробуйте с другого пк
Код: Выделить всё
traceroute to godville.net (46.4.69.41), 30 hops max, 60 byte packets
 1  192.168.254.1 (192.168.254.1)  0.463 ms  10.102 ms  21.229 ms
 2  kvant.vrn-ix.ru (91.195.127.2)  21.299 ms  21.375 ms  21.399 ms
 3  kt-gw.vrn.kvant-telecom.ru (178.210.33.245)  21.216 ms  21.295 ms  21.356 ms
 4  5.187.73.16 (5.187.73.16)  91.118 ms 5.187.73.24 (5.187.73.24)  81.203 ms 178.210.33.47 (178.210.33.47)  59.520 ms
 5  decix2-gw.hetzner.de (80.81.193.164)  59.572 ms decix-gw.hetzner.de (80.81.192.164)  52.431 ms decix2-gw.hetzner.de (80.81.193.164)  59.580 ms
 6  core21.fsn1.hetzner.com (213.239.245.217)  71.824 ms core22.fsn1.hetzner.com (213.239.245.178)  57.742 ms core21.fsn1.hetzner.com (213.239.245.217)  61.725 ms
 7  ex9k1.dc5.fsn1.hetzner.com (213.239.229.122)  60.740 ms  69.890 ms ex9k1.dc5.fsn1.hetzner.com (213.239.229.198)  68.968 ms
 8  godville.net (46.4.69.41)  59.803 ms  67.912 ms  67.913 ms
freediver
Техническая поддержка
 
Сообщения: 12
Зарегистрирован: 31 июл 2017, 14:27

Re: Вопросы технической поддержке

Сообщение freediver 24 окт 2017, 13:18

extruder писал(а):Последние месяцы наблюдаются серьёзные проблемы с доступом к ресурсам на cloudflare
А не PMTUD black hole ли это?
Код: Выделить всё
$ ping -4 mpv.io
PING mpv.io (104.18.63.170) 56(84) bytes of data.
64 bytes from 104.18.63.170 (104.18.63.170): icmp_seq=1 ttl=59 time=42.7 ms
64 bytes from 104.18.63.170 (104.18.63.170): icmp_seq=2 ttl=59 time=42.7 ms
64 bytes from 104.18.63.170 (104.18.63.170): icmp_seq=3 ttl=59 time=42.8 ms
^C
--- mpv.io ping statistics ---
3 packets transmitted, 3 received, 0% packet loss, time 2003ms
rtt min/avg/max/mdev = 42.718/42.760/42.831/0.050 ms

$ traceroute -4 mpv.io
traceroute to mpv.io (104.18.62.170), 30 hops max, 60 byte packets
 1  gw1 (192.168.1.1)  1.129 ms  1.103 ms  1.697 ms
 2  172.16.0.1 (172.16.0.1)  2.674 ms  2.657 ms  2.643 ms
 3  justlan-gw.vrn.kvant-telecom.ru (178.210.33.17)  3.496 ms  3.485 ms  3.472 ms
 4  5.187.73.14 (5.187.73.14)  41.805 ms 5.187.73.16 (5.187.73.16)  43.139 ms 178.210.33.47 (178.210.33.47)  43.634 ms
 5  de-cix-frankfurt.as13335.net (80.81.194.180)  40.733 ms  41.736 ms  45.941 ms
 6  104.18.62.170 (104.18.62.170)  44.437 ms  42.649 ms  44.904 ms

$ curl -4Lv mpv.io
* Rebuilt URL to: mpv.io/
*   Trying 104.18.63.170...
* TCP_NODELAY set
* Connected to mpv.io (104.18.63.170) port 80 (#0)
> GET / HTTP/1.1
> Host: mpv.io
> User-Agent: curl/7.53.1
> Accept: */*
>
< HTTP/1.1 301 Moved Permanently
< Date: Mon, 23 Oct 2017 19:26:53 GMT
< Transfer-Encoding: chunked
< Connection: keep-alive
< Cache-Control: max-age=3600
< Expires: Mon, 23 Oct 2017 20:26:53 GMT
< Location: https://mpv.io/
< Server: cloudflare-nginx
< CF-RAY: 3b27172e15e964d5-FRA
<
* Ignoring the response-body
* Connection #0 to host mpv.io left intact
* Issue another request to this URL: 'https://mpv.io/'
*   Trying 104.18.62.170...
* TCP_NODELAY set
^C


Код: Выделить всё
$ ping -4 routerguide.net
PING routerguide.net (104.27.135.225) 56(84) bytes of data.
64 bytes from 104.27.135.225 (104.27.135.225): icmp_seq=1 ttl=59 time=38.4 ms
64 bytes from 104.27.135.225 (104.27.135.225): icmp_seq=2 ttl=59 time=38.4 ms
64 bytes from 104.27.135.225 (104.27.135.225): icmp_seq=3 ttl=59 time=38.1 ms
^C
--- routerguide.net ping statistics ---
3 packets transmitted, 3 received, 0% packet loss, time 2002ms
rtt min/avg/max/mdev = 38.196/38.375/38.477/0.204 ms

$ traceroute -4 routerguide.net
traceroute to routerguide.net (104.27.134.225), 30 hops max, 60 byte packets
 1  gw1 (192.168.1.1)  1.281 ms  1.262 ms  1.859 ms
 2  172.16.0.1 (172.16.0.1)  1.852 ms  1.833 ms  2.448 ms
 3  justlan-gw.vrn.kvant-telecom.ru (178.210.33.17)  2.440 ms  4.036 ms  4.027 ms
 4  5.187.73.16 (5.187.73.16)  44.124 ms 5.187.73.24 (5.187.73.24)  40.375 ms 5.187.73.14 (5.187.73.14)  42.471 ms
 5  de-cix-frankfurt.as13335.net (80.81.194.180)  47.695 ms  47.689 ms  48.291 ms
 6  104.27.134.225 (104.27.134.225)  42.644 ms  40.287 ms  40.264 ms

$ curl -4Lv routerguide.net
* Rebuilt URL to: routerguide.net/
*   Trying 104.27.135.225...
* TCP_NODELAY set
* Connected to routerguide.net (104.27.135.225) port 80 (#0)
> GET / HTTP/1.1
> Host: routerguide.net
> User-Agent: curl/7.53.1
> Accept: */*
>
< HTTP/1.1 301 Moved Permanently
< Date: Mon, 23 Oct 2017 19:28:39 GMT
< Transfer-Encoding: chunked
< Connection: keep-alive
< Cache-Control: max-age=3600
< Expires: Mon, 23 Oct 2017 20:28:39 GMT
< Location: https://routerguide.net/
< Server: cloudflare-nginx
< CF-RAY: 3b2719c5d07c64f3-FRA
<
* Ignoring the response-body
* Connection #0 to host routerguide.net left intact
* Issue another request to this URL: 'https://routerguide.net/'
*   Trying 104.27.134.225...
* TCP_NODELAY set
^C


mpv.io(104.18.63.170, 104.18.62.170), оба ip адреса находятся в черном списке РКН
routerguide.net(104.27.135.225, 104.27.134.225), оба ip в черном списке ркн
freediver
Техническая поддержка
 
Сообщения: 12
Зарегистрирован: 31 июл 2017, 14:27

Re: Вопросы технической поддержке

Сообщение freediver 24 окт 2017, 13:24

AlexBar писал(а):
AlexBar писал(а):Не работают сайты bower.io (пакетный менеджер для js/css), getbootstrap.com. Проверил, оба сайта работают через мегафон.
Есть подозрение, что они у вас попали под случайную блокировку. Проверьте пожалуйста.

Мой вопрос не в тему?


Код: Выделить всё
Name:   bower.io
Address: 104.31.68.151
Name:   bower.io
Address: 104.31.69.151

заблокирован ркн
2016-09-22\n104.31.68.151 | 104.31.69.151
2016-09-22\n104.31.68.151 | 104.31.69.151
2016-11-17\n104.31.68.151 | 104.31.69.151
2014-07-09\n104.31.68.151 | 104.31.69.151



Код: Выделить всё
Name:   getbootstrap.com
Address: 104.27.144.213
Name:   getbootstrap.com
Address: 104.27.145.213

заблокирован РКН
2016-06-24\n104.27.144.213 | 104.27.145.213
2016-07-13\n104.27.144.213 | 104.27.145.213



можете проверить по ip адресу здесь blocklist.rkn.gov.ru
freediver
Техническая поддержка
 
Сообщения: 12
Зарегистрирован: 31 июл 2017, 14:27

Re: Вопросы технической поддержке

Сообщение Gilgamesh9 24 окт 2017, 23:15

Опять вечером перегружена сеть. При 100mb. днем все хорошо.


Изображение

Изображение

соответственно все лагает, твитч, ютуб беферится.st57705

Прошу обратить внимание, что оборудование не менялось, настройки не изменялись, раньше пинг был 2-4ms и вечером, как и скорость около 70-80mb сейчас же только днем. Примерно с 7-8 вечера до 00:00 интернет начинает очень плохо работать.
Gilgamesh9
 
Сообщения: 122
Зарегистрирован: 07 май 2013, 05:24

Re: Вопросы технической поддержке

Сообщение Gambit 25 окт 2017, 02:39

Gilgamesh9 писал(а):Опять вечером перегружена сеть. При 100mb. днем все хорошо.


Изображение

Изображение

соответственно все лагает, твитч, ютуб беферится.st57705

Прошу обратить внимание, что оборудование не менялось, настройки не изменялись, раньше пинг был 2-4ms и вечером, как и скорость около 70-80mb сейчас же только днем. Примерно с 7-8 вечера до 00:00 интернет начинает очень плохо работать.


Здравствуйте. Если вы подключены через роутер, то в момент возникновения проблемы подключите кабель напрямую к ПК. При росте пинга выполните в командной строке команду tracert google.com, а результат скопируйте сюда.
Аватара пользователя
Gambit
Техническая поддержка
 
Сообщения: 13
Зарегистрирован: 23 дек 2010, 19:59

Re: Вопросы технической поддержке

Сообщение Gilgamesh9 25 окт 2017, 05:50

Gambit писал(а):
Gilgamesh9 писал(а):Опять вечером перегружена сеть. При 100mb. днем все хорошо.


Изображение

Изображение

соответственно все лагает, твитч, ютуб беферится.st57705

Прошу обратить внимание, что оборудование не менялось, настройки не изменялись, раньше пинг был 2-4ms и вечером, как и скорость около 70-80mb сейчас же только днем. Примерно с 7-8 вечера до 00:00 интернет начинает очень плохо работать.


Здравствуйте. Если вы подключены через роутер, то в момент возникновения проблемы подключите кабель напрямую к ПК. При росте пинга выполните в командной строке команду tracert google.com, а результат скопируйте сюда.
Это не из-за роутера, вечером инет тормозит, днем нет. Уже была похожая ситуация у меня, слал вам кучу скринов без роутера. наверное только на 10 скрине отправили в тех.поддержку.
Gilgamesh9
 
Сообщения: 122
Зарегистрирован: 07 май 2013, 05:24

Re: Вопросы технической поддержке

Сообщение Tatiana 25 окт 2017, 12:05

Gilgamesh9 писал(а):
Gambit писал(а):
Gilgamesh9 писал(а):Опять вечером перегружена сеть. При 100mb. днем все хорошо.


Изображение

Изображение

соответственно все лагает, твитч, ютуб беферится.st57705

Прошу обратить внимание, что оборудование не менялось, настройки не изменялись, раньше пинг был 2-4ms и вечером, как и скорость около 70-80mb сейчас же только днем. Примерно с 7-8 вечера до 00:00 интернет начинает очень плохо работать.


Здравствуйте. Если вы подключены через роутер, то в момент возникновения проблемы подключите кабель напрямую к ПК. При росте пинга выполните в командной строке команду tracert google.com, а результат скопируйте сюда.
Это не из-за роутера, вечером инет тормозит, днем нет. Уже была похожая ситуация у меня, слал вам кучу скринов без роутера. наверное только на 10 скрине отправили в тех.поддержку.


Добрый день! При проверке Вашей линии не выявлено никаких ограничений. В этой ситуации обязательным является тестирование напрямую. При подключении через роутер на скорость влияет очень много факторов. К примеру, в вечернее время подключается наибольшее количество пользователей, это вызывает снижение скорости при выходе в интернет через роутер. Проблема в том, что существующие Wi-Fi приборы работают на чистоте 2,4 Ггц. А по сути, существует только 3 непересекающихся канала - это как очень загруженная трехполосная дорога. Если вы используете роутер, работающий на чистоте 2,4 ГГц и живете в густонаселенной местности, то Wi-Fi соединение ваших соседей может пересекаться с вашим, тем самым снижая качество беспроводной сети. Также на скорость соединения оказывают влияние бытовые предметы, работающие на частоте 2,4 ГГц (беспроводные телефоны, радио-няни или микроволновые печи, старые модели Bluetooth устройств). Еще в некоторых роутерах более строгие настройки безопасности могут также влиять на качество соединения.
В последние годы, протоколы безопасности WPA и WPA2 заменили на более старый и менее безопасный протокол WEP. На недорогих роутерах, использующих WEP, установка WPA может только ухудшить качество Интернета. Также при ухудшении скорости интернета необходимо проверить не устарела ли прошивка. Иногда в ней могут быть незначительные ошибки, которые производитель уже исправил в новой версии. Покупая новый роутер, не поленитесь, и сразу проверьте наличие последней версии прошивки.Также имейте в виду, что не все сайты открываться за одинаковое время. Так в «в контакте», где «сидят» миллионы пользователей, особенно в вечернее время, по отношению к другим ресурсам грузиться намного дольше. Это касается и других похожих. По вопросам настройки интернета на ПК для тестирования скорости напрямую без роутера можно обращаться по телефону тех. поддержки 8 800 770 01 70. Спасибо за обращение! С уважением, Ваша техническая поддержка.
Tatiana
Техническая поддержка
 
Сообщения: 32
Зарегистрирован: 09 дек 2015, 12:17

Re: Вопросы технической поддержке

Сообщение Gilgamesh9 25 окт 2017, 16:10

1) У меня роутер подключен не по Wi Fi. через кабель.
2) Проблема не в контакте, во всех ресурсах ютуб твич, я вам сбрасывал замеры скорости.
Изображение

Изображение
3) А когда вы проверял линию, днем? Днем проблем нет. Проблемы вечером, Примерно с 7-8 вечера до 00:00
Gilgamesh9
 
Сообщения: 122
Зарегистрирован: 07 май 2013, 05:24

Re: Вопросы технической поддержке

Сообщение DENNY79 26 окт 2017, 11:37

Здравствуйте.
st106802.
Такой вот вопрос:
Скорость скачивания с любого из ресурсов (youtube,google drive,yandex disc.......не превышает 16 мбит/c в любое время суток.
Такую же скорость показывает любой тест скорости.
Изображение
Но в торрент клиенте скорость составляет честные 30 мбит/с ,что и обещано в тарифе.

Хотелось бы победить эту проблему. :friends:

P.S.С 4 октября меня перевели на собственную точку доступа,расположенную в г.Острогожске по ул. Мира 1.
Никакого другого абонента на ней нет и не будет(точку куплена мной).
Расстояние 200 м в зоне прямой видимости.
DENNY79
 
Сообщения: 87
Зарегистрирован: 18 июн 2016, 11:13

Re: Вопросы технической поддержке

Сообщение Tatyana 26 окт 2017, 12:15

DENNY79 писал(а):Здравствуйте.
st106802.
Такой вот вопрос:
Скорость скачивания с любого из ресурсов (youtube,google drive,yandex disc.......не превышает 16 мбит/c в любое время суток.
Такую же скорость показывает любой тест скорости.
Изображение
Но в торрент клиенте скорость составляет честные 30 мбит/с ,что и обещано в тарифе.

Хотелось бы победить эту проблему. :friends:

P.S.С 4 октября меня перевели на собственную точку доступа,расположенную в г.Острогожске по ул. Мира 1.
Никакого другого абонента на ней нет и не будет(точку куплена мной).
Расстояние 200 м в зоне прямой видимости.


Здравствуйте! Так как у вас индивидуальная точка доступа,то проверить ограничения мы можем только до этой точки. До точки сигнал отличный,с нашей стороны проблем не выявлено.Дальше линию проверить у нас возможности нет.Мы несем ответственность только до точки доступа.
Tatyana
Техническая поддержка
 
Сообщения: 47
Зарегистрирован: 13 май 2015, 19:34

Re: Вопросы технической поддержке

Сообщение DENNY79 26 окт 2017, 12:59

Tatyana писал(а):Здравствуйте! Так как у вас индивидуальная точка доступа,то проверить ограничения мы можем только до этой точки. До точки сигнал отличный,с нашей стороны проблем не выявлено.

Спасибо за информацию. :)
DENNY79
 
Сообщения: 87
Зарегистрирован: 18 июн 2016, 11:13

Re: Вопросы технической поддержке

Сообщение Gilgamesh9 31 окт 2017, 23:32

Все тоже самое, вечером инет очень плохо работает.

Это при тарифе в 100mb Пробовал и с роутером и без роутера.

Передайтt пожалуйста заявку в тех.поддержку. st57705

Изображение

ps: Линию не нужно проверять днем, днем проблем нет. Линию нужно проверить в вечернее время, примерно с 20:00 до 00:00
Gilgamesh9
 
Сообщения: 122
Зарегистрирован: 07 май 2013, 05:24

Re: Вопросы технической поддержке

Сообщение Steelwind 31 окт 2017, 23:46

Gilgamesh9 писал(а):Все тоже самое, вечером инет очень плохо работает.

Это при тарифе в 100mb Пробовал и с роутером и без роутера.

Передайтt пожалуйста заявку в тех.поддержку. st57705

Изображение

ps: Линию не нужно проверять днем, днем проблем нет. Линию нужно проверить в вечернее время, примерно с 20:00 до 00:00


Здравствуйте.
Рекомендую произвести замер скорости, предварительно подключившись напрямую.
Провайдер предоставляет только телематические услуги, телепатические услуги не предоставляются, поэтому как можно подробнее описывайте суть проблемы.
Аватара пользователя
Steelwind
Техническая поддержка
 
Сообщения: 35
Зарегистрирован: 26 авг 2013, 03:02

Re: Вопросы технической поддержке

Сообщение alhimikst 01 ноя 2017, 23:18

Тоже проблемы с просмотром видео на twitch.tv и со вчера еще и ютуб начал буферится. Думал сначала что дело на стороне серверов, но после ютуба стало ясно что проблема в интернете.
Изображение

К слову с торрентами всё в норме, но траффик из-за бугра еле грузится

тариф 100мб/с логин st74945

местная скорость так же не соответствует тарифу от слова совссем

Изображение
Последний раз редактировалось alhimikst 01 ноя 2017, 23:20, всего редактировалось 1 раз.
alhimikst
 
Сообщения: 15
Зарегистрирован: 29 май 2012, 19:34

Re: Вопросы технической поддержке

Сообщение Gilgamesh9 01 ноя 2017, 23:20

Steelwind писал(а):
Gilgamesh9 писал(а):Все тоже самое, вечером инет очень плохо работает.

Это при тарифе в 100mb Пробовал и с роутером и без роутера.

Передайтt пожалуйста заявку в тех.поддержку. st57705

Изображение

ps: Линию не нужно проверять днем, днем проблем нет. Линию нужно проверить в вечернее время, примерно с 20:00 до 00:00


Здравствуйте.
Рекомендую произвести замер скорости, предварительно подключившись напрямую.

Вот напрямую.
Изображение
Gilgamesh9
 
Сообщения: 122
Зарегистрирован: 07 май 2013, 05:24

Re: Вопросы технической поддержке

Сообщение Hurtson 02 ноя 2017, 01:39

Gilgamesh9 писал(а):Передайтt пожалуйста заявку в тех.поддержку. st57705


Здравствуйте. По нашей диагностике проблем на линии не обнаружено. Для создания заявки на подробную проверку линии системными администраторами вам нужно связаться с технической поддержкой по нашему телефону 8 800 770 01 70.
Аватара пользователя
Hurtson
Техническая поддержка
 
Сообщения: 40
Зарегистрирован: 11 июл 2014, 13:14

Re: Вопросы технической поддержке

Сообщение Gilgamesh9 02 ноя 2017, 02:39

Hurtson писал(а):
Gilgamesh9 писал(а):Передайтt пожалуйста заявку в тех.поддержку. st57705


Здравствуйте. По нашей диагностике проблем на линии не обнаружено. Для создания заявки на подробную проверку линии системными администраторами вам нужно связаться с технической поддержкой по нашему телефону 8 800 770 01 70.

а письменно можно обратиться? через сайт
Gilgamesh9
 
Сообщения: 122
Зарегистрирован: 07 май 2013, 05:24

Пред.След.

Вернуться в Решение проблем




Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 1

cron