Вопросы технической поддержке

Решение проблем с доступом к локальной сети и сети Интернет.

Модератор: Техподдержка

Re: Вопросы технической поддержке

Сообщение suslikk 29 май 2012, 13:30

Подойдёт
Аватара пользователя
suslikk
Техническая поддержка
 
Сообщения: 255
Зарегистрирован: 26 мар 2012, 15:21

Re: Вопросы технической поддержке

Сообщение Tick 29 май 2012, 13:52

и он будет выдлвать 100мбит????
Tick
 
Сообщения: 7
Зарегистрирован: 26 май 2012, 15:18

Re: Вопросы технической поддержке

Сообщение suslikk 29 май 2012, 15:40

Tick, по Lan будет выдавать (но может и поменьше 80). По wifi 100 Мбит проблематично...
Аватара пользователя
suslikk
Техническая поддержка
 
Сообщения: 255
Зарегистрирован: 26 мар 2012, 15:21

Re: Вопросы технической поддержке

Сообщение PycLAN 31 май 2012, 18:51

Добрый день. Была проблема с роутером, внутреннюю сеть вроде как отключили.
Теперь хочу снова попробовать. Логин st37299
PycLAN
 
Сообщения: 5
Зарегистрирован: 31 май 2012, 18:44

Re: Вопросы технической поддержке

Сообщение ГоСт 31 май 2012, 19:51

PycLAN, а как-нибудь по-точнее вы можете описать вашу проблему?
Скидыщ!
Аватара пользователя
ГоСт
 
Сообщения: 7
Зарегистрирован: 01 сен 2009, 19:14

Re: Вопросы технической поддержке

Сообщение PycLAN 01 июн 2012, 01:21

ГоСт, в техподдержке говорили, что возникал конфликт мак-адресов с другой подсетью, в результате чего мне присваивался IP из другой подсети. Времени на разборки с роутером тогда не было, поэтому выдачу внутреннего IP как сказали, отключили.
PycLAN
 
Сообщения: 5
Зарегистрирован: 31 май 2012, 18:44

Re: Вопросы технической поддержке

Сообщение ddclash 01 июн 2012, 13:58

Порт в порядке вам нужно позвонить в техподдержку и попробуем вас настроить
Аватара пользователя
ddclash
 
Сообщения: 11
Зарегистрирован: 01 фев 2008, 10:09

Re: Вопросы технической поддержке

Сообщение BlackMike 06 июн 2012, 08:17

Доброе утро! Вчера вечером наблюдались проблемы с доступом к Интренету по адресу г. Воронеж, ул. 60-летия ВЛКСМ, д. 23. Суть проблемы, такая же, как я описывал выше, на предыдущей странице (месяц назад, была уже такая же ситуация). Проверял работоспособность сегодня утром - не работает. В течении какого времени, ожидать решение данной проблемы?
BlackMike
 
Сообщения: 3
Зарегистрирован: 06 май 2012, 09:39

Re: Вопросы технической поддержке

Сообщение suslikk 06 июн 2012, 09:12

Уже всё решено.
Аватара пользователя
suslikk
Техническая поддержка
 
Сообщения: 255
Зарегистрирован: 26 мар 2012, 15:21

Re: Вопросы технической поддержке

Сообщение Segil 08 июн 2012, 11:27

Доброе день! Проблема вот в чем, у меня роутер Apple Time Cupcule во внешнюю сеть он выходит хорошо, а вот со внутренней проблемы, первый раз когда я его настроил все работало нормально, но через пару дней он у меня перестал выходить на внутренней трекер, и при входе на этот сайт писать что IP адрес не принадлежит сети just-lan, вызвали человека из вашей тех. поддержки, он долго настраивал и в итоге сказал что во внутреннюю сеть он будит выходить через внешку и скорость будит внешней сети, опять вроде все заработало. Со вчерашнего вечера опять перестала работать внутренняя сеть, повторяется та же история что и была раньше, опять Ваш IP не принадлежит сети, причем настройки Time Cupcule я не менял. Перезагрузка роутера не помогает. Как решить данную проблему? ST26940.
Segil
 
Сообщения: 1
Зарегистрирован: 08 июн 2012, 11:02

Re: Вопросы технической поддержке

Сообщение Координатор 08 июн 2012, 14:32

К сожалению, наша техническая служба не занимается роутерами Apple. Но мы можем направить к Вам сотрудника фирмы "Центр Компьютерной Помощи". Сколько будет стоит настройка подобного роутера, как оставить заявку и прочую информацию Вы сможете получить при звонке в техническую поддержку.
Александр, сотрудник сети JustLan.
Телефон технической поддержки сети JustLan 2-330-148
Аватара пользователя
Координатор
 
Сообщения: 200
Зарегистрирован: 09 фев 2008, 14:14

Re: Вопросы технической поддержке

Сообщение while 16 июн 2012, 17:00

----решено---
while
 
Сообщения: 1
Зарегистрирован: 16 июн 2012, 16:53

Re: Вопросы технической поддержке

Сообщение Sanek1987 18 июн 2012, 23:16

Не могу настроить маршрутизацию. Делаю все по инструкции. Помогите пожалуйста! st 27835
Sanek1987
 
Сообщения: 1
Зарегистрирован: 18 июн 2012, 23:08

Re: Вопросы технической поддержке

Сообщение BOSS 19 июн 2012, 01:04

Sanek1987 писал(а):Не могу настроить маршрутизацию. Делаю все по инструкции. Помогите пожалуйста! st 27835

Тут рекомендации http://forum.frame.jst/thread-36576.html
Аватара пользователя
BOSS
Администратор
 
Сообщения: 1399
Зарегистрирован: 22 янв 2008, 15:22

Re: Вопросы технической поддержке

Сообщение Координатор 19 июн 2012, 07:55

Sanek1987 писал(а):Не могу настроить маршрутизацию. Делаю все по инструкции. Помогите пожалуйста! st 27835

Вы забыли сообщить мак-адресс маршрутизатора технической поддержке. На данный момент я внес изменения, всё должно работать :)
Александр, сотрудник сети JustLan.
Телефон технической поддержки сети JustLan 2-330-148
Аватара пользователя
Координатор
 
Сообщения: 200
Зарегистрирован: 09 фев 2008, 14:14

Re: Вопросы технической поддержке

Сообщение Dee 20 июн 2012, 15:33

объясните пожалуйста что это за нечисть такая Изображение и.. как с ней бороться! системная ошибка с конфликтом IP уже реально за* :D долбала выскакивать :evil:

логин: st29044
подключение напрямую
в свойствах подключения настройки автоматические
перезагружал пк много раз... эффекта нуль

спасите! помогите!!.. а то укушу!! :O: :D
Аватара пользователя
Dee
 
Сообщения: 3
Зарегистрирован: 19 сен 2011, 23:01

Re: Вопросы технической поддержке

Сообщение BOSS 20 июн 2012, 15:51

Dee, Судя по верхнему скриншоту у вас не настроена маршрутизация, посмотрите тут или..

1. Настройка роутера
2. Настройка маршрутизации для Windows XP/Vista/7

Если сами не понимаете, что и как нужно делать, то позвоните в техническую поддержку (работает круглосуточно) по телефону 2-330-148 или обратитесь на канал #support в IRC-чате
Аватара пользователя
BOSS
Администратор
 
Сообщения: 1399
Зарегистрирован: 22 янв 2008, 15:22

Re: Вопросы технической поддержке

Сообщение BOSS 20 июн 2012, 16:54

Dee, В тех. поддержке сказали, что конфликта адресов больше не должно быть.
Аватара пользователя
BOSS
Администратор
 
Сообщения: 1399
Зарегистрирован: 22 янв 2008, 15:22

Re: Вопросы технической поддержке

Сообщение Dee 20 июн 2012, 17:09

2. Настройка маршрутизации для Windows XP/Vista/7

это я сделал в первую очередь, но.. результата, увы, не дало. :(

В тех. поддержке сказали, что конфликта адресов больше не должно быть.

замечательно! :friends:
Аватара пользователя
Dee
 
Сообщения: 3
Зарегистрирован: 19 сен 2011, 23:01

Re: Вопросы технической поддержке

Сообщение contrabandist 30 июн 2012, 09:52

помогите пожалуйста.
не могу зайти ни на один стайт jst, то есть сайт у которого после точки стоит jst (например http://grob.jst/files/flylinkdcpp-justlan-r1.exe)
что делать?
contrabandist
 
Сообщения: 3
Зарегистрирован: 05 окт 2011, 20:19

Re: Вопросы технической поддержке

Сообщение BOSS 30 июн 2012, 10:45

contrabandist, такого ресурса, как grob уже давным давно нет и настройте маршрутизацию

1. Настройка роутера
2. Настройка маршрутизации для Windows XP/Vista/7

Если сами не понимаете, что и как нужно делать, то позвоните в техническую поддержку (работает круглосуточно) по телефону 2-330-148 или обратитесь на канал #support в IRC-чате или http://justlan.net/services/irc/
Аватара пользователя
BOSS
Администратор
 
Сообщения: 1399
Зарегистрирован: 22 янв 2008, 15:22

Re: Вопросы технической поддержке

Сообщение contrabandist 30 июн 2012, 12:44

BOSS, спасибо за ответ только дело в другом было. мне просто маску подсети помняли, а я не сном ни духом.

хотел еще вот что спростить DC++ еще работает или закрыли?
contrabandist
 
Сообщения: 3
Зарегистрирован: 05 окт 2011, 20:19

Re: Вопросы технической поддержке

Сообщение BOSS 30 июн 2012, 12:50

contrabandist писал(а):BOSS, спасибо за ответ только дело в другом было. мне просто маску подсети помняли, а я не сном ни духом.

хотел еще вот что спростить DC++ еще работает или закрыли?

ды нзчт, всегда пожалуйста. :) понятно.
Про DC++ не сном не духом, как то "оно" у нас не прижилось, ды и не актуально уже давно, с такими то скоростями и ценами.
Аватара пользователя
BOSS
Администратор
 
Сообщения: 1399
Зарегистрирован: 22 янв 2008, 15:22

Re: Вопросы технической поддержке

Сообщение crash7007 01 июл 2012, 05:43

Не могу зайти на локальные сайты пишет "Access denied", так же при входе на сайт http://justlan.net выскакивает сообщение "Ваш ip-адрес не принадлежит к сети Justlan" настроить маршрутизицию не получается, недавно переустанавливал драйвера на сетевой карте, может причина в этом? И что делать?
логин st13549
crash7007
 
Сообщения: 0
Зарегистрирован: 01 июл 2012, 05:37

Re: Вопросы технической поддержке

Сообщение irkka 01 июл 2012, 06:54

crash7007 писал(а):Не могу зайти на локальные сайты пишет "Access denied", так же при входе на сайт http://justlan.net выскакивает сообщение "Ваш ip-адрес не принадлежит к сети Justlan" настроить маршрутизицию не получается, недавно переустанавливал драйвера на сетевой карте, может причина в этом? И что делать?
логин st13549


у вас мак был не тот прописан, теперь все должно работать.
Аватара пользователя
irkka
 
Сообщения: 60
Зарегистрирован: 31 мар 2012, 21:00

Re: Вопросы технической поддержке

Сообщение Fenix 01 июл 2012, 16:21

Немогу войти в "Личный кабинет".Пароль и Логин ввожу правильно,но при этом,пишет:Неверный логин или пароль.
Fenix
 
Сообщения: 1
Зарегистрирован: 19 ноя 2009, 17:29

Re: Вопросы технической поддержке

Сообщение irkka 01 июл 2012, 19:54

Fenix писал(а):Немогу войти в "Личный кабинет".Пароль и Логин ввожу правильно,но при этом,пишет:Неверный логин или пароль.


Проверьте, не ставите ли лишних пробелов, не вводите ли большие буквы вместо маленьких. Наберите пароль сначала в блокноте, чтобы видеть, что набираете, и скопируйте его оттуда в поле ввода. Если все равно не получается, то приходите в офис с паспортом восстанавливать пароль.
Аватара пользователя
irkka
 
Сообщения: 60
Зарегистрирован: 31 мар 2012, 21:00

Re: Вопросы технической поддержке

Сообщение BOSS 02 июл 2012, 02:26

GamerXXX писал(а):Помогите пожалуйста! Уже третий день вечером и ночью скорость падает до 8-10 мегабит/с, а сегодня и утром была такая фигня. Понимаю, что вроде наплыв сети, но раньше такого не было. Тариф 50 мегабит/с. st17024

А чем и как вы измеряли скорость?
Полезно прочесть
Аватара пользователя
BOSS
Администратор
 
Сообщения: 1399
Зарегистрирован: 22 янв 2008, 15:22

Re: Вопросы технической поддержке

Сообщение ArtStyle 02 июл 2012, 02:54

GamerXXX писал(а):Помогите пожалуйста! Уже третий день вечером и ночью скорость падает до 8-10 мегабит/с, а сегодня и утром была такая фигня. Понимаю, что вроде наплыв сети, но раньше такого не было. Тариф 50 мегабит/с. st17024

подключение напрямую или через роутер? Мерить необходимо на speedtest.net до Нововоронежа.
ArtStyle
 
Сообщения: 12
Зарегистрирован: 15 ноя 2011, 20:15

Re: Вопросы технической поддержке

Сообщение Bot-fighter 02 июл 2012, 23:00

Добрый день, не могу понять в чем проблема - на протяжении последней недели постоянные проблемы с подключением к сети (обрывы соединения либо отсутствие связи). У себя никакого нового оборудования не добавлял, никакого софта не устанавливал - доступ в сеть через роутер Zyxel Keenetic (работаю через него в сети с ноября 2011 года, mac адрес сообщал техподдержке), основной компьютер WinXP SP3 роутер подключен к нему через ethernet, на wi-fi ноут MacOSX 10.7.4 и телефон - проблемы с доступом везде одинаковые - в админке роутера пишет либо "невозможно установить соединение" либо просто идут цикличные попытки подключения. Неправильность логина/пароля исключается, т.к. они не менялись и при всем этом часа 3-4 в день роутер и сеть работают абсолютно нормально и с нормальной скоростью. Сейчас пишу с телефона, доступа в сеть нет. Логин st3981. Что я делаю не так? :-)
Bot-fighter
 
Сообщения: 1
Зарегистрирован: 02 июл 2012, 22:46

Re: Вопросы технической поддержке

Сообщение ArtStyle 02 июл 2012, 23:20

GamerXXX писал(а):Напрямую. Мерил speedtest'ом и торрентом. На торренте качался 1 файл со скоростью 8 мбит/с. Когда он качался еле-еле загружались интернет-страницы и вообще не загружалось видео.
Тут точно нет вины никаких программ или интернет-ресурсов, на которые я заходил.
Вот, например, спидтест сейчас:
Изображение

Оставил заявочку на техников, видно что порт прыгает то в UP то в DOWN, они придут- проверят.
ArtStyle
 
Сообщения: 12
Зарегистрирован: 15 ноя 2011, 20:15

Re: Вопросы технической поддержке

Сообщение ArtStyle 02 июл 2012, 23:23

Bot-fighter писал(а):Добрый день, не могу понять в чем проблема - на протяжении последней недели постоянные проблемы с подключением к сети (обрывы соединения либо отсутствие связи). У себя никакого нового оборудования не добавлял, никакого софта не устанавливал - доступ в сеть через роутер Zyxel Keenetic (работаю через него в сети с ноября 2011 года, mac адрес сообщал техподдержке), основной компьютер WinXP SP3 роутер подключен к нему через ethernet, на wi-fi ноут MacOSX 10.7.4 и телефон - проблемы с доступом везде одинаковые - в админке роутера пишет либо "невозможно установить соединение" либо просто идут цикличные попытки подключения. Неправильность логина/пароля исключается, т.к. они не менялись и при всем этом часа 3-4 в день роутер и сеть работают абсолютно нормально и с нормальной скоростью. Сейчас пишу с телефона, доступа в сеть нет. Логин st3981. Что я делаю не так? :-)

Добрый вечер! Оставил заявочку на техников, видимо имеется проблема с кабелем, который идёт от нашего оборудования к вам в квартиру. Время исполнения заявочки в среднем 2 рабочих дня.
ArtStyle
 
Сообщения: 12
Зарегистрирован: 15 ноя 2011, 20:15

Re: Вопросы технической поддержке

Сообщение suslikk 03 июл 2012, 09:24

ArtStyle, может всё таки не порт скачет, а линк на порту? ;)
Аватара пользователя
suslikk
Техническая поддержка
 
Сообщения: 255
Зарегистрирован: 26 мар 2012, 15:21

Re: Вопросы технической поддержке

Сообщение Координатор 04 июл 2012, 13:34

Хм, визит техников должен был быть сегодня.
Александр, сотрудник сети JustLan.
Телефон технической поддержки сети JustLan 2-330-148
Аватара пользователя
Координатор
 
Сообщения: 200
Зарегистрирован: 09 фев 2008, 14:14

Re: Вопросы технической поддержке

Сообщение Gambit 04 июл 2012, 14:28

Добрый день! Подскажите пожалуйста, есть ли возможность восстановления пароля без личного визита в офис?
Аватара пользователя
Gambit
Техническая поддержка
 
Сообщения: 14
Зарегистрирован: 23 дек 2010, 19:59

Re: Вопросы технической поддержке

Сообщение Координатор 05 июл 2012, 09:54

Gambit писал(а):Добрый день! Подскажите пожалуйста, есть ли возможность восстановления пароля без личного визита в офис?

Нет.
Александр, сотрудник сети JustLan.
Телефон технической поддержки сети JustLan 2-330-148
Аватара пользователя
Координатор
 
Сообщения: 200
Зарегистрирован: 09 фев 2008, 14:14

Re: Вопросы технической поддержке

Сообщение Ardel 05 июл 2012, 15:10

Здравствуйте. Последнее 2дня у меня случаются часто дисконекты... С чем это связанно я не знаю. Плюс в онлайн играх ужасно скачет пинг. В чем может быть проблема? Уже год пользуюсь этим интернетом и проблем не было.
p.s живу в Воронеже.
Ardel
 
Сообщения: 5
Зарегистрирован: 05 июл 2012, 15:03

Re: Вопросы технической поддержке

Сообщение suslikk 05 июл 2012, 16:34

Ardel, логин скажите. И как подключены - роутер или на прямую?
Аватара пользователя
suslikk
Техническая поддержка
 
Сообщения: 255
Зарегистрирован: 26 мар 2012, 15:21

Re: Вопросы технической поддержке

Сообщение Ardel 05 июл 2012, 17:24

st18796 на прямую.
Ardel
 
Сообщения: 5
Зарегистрирован: 05 июл 2012, 15:03

Re: Вопросы технической поддержке

Сообщение suslikk 05 июл 2012, 18:32

Ardel , на оборудовании проблем нет. Почему то переподключение идёт чётко через кажые 5 мин. слишком странное время. Может фаервол блочит выход в инет?
Самый верный вариант подключиться другим устройством к инету и посмотреть за повадками :)
Аватара пользователя
suslikk
Техническая поддержка
 
Сообщения: 255
Зарегистрирован: 26 мар 2012, 15:21

Re: Вопросы технической поддержке

Сообщение Ardel 05 июл 2012, 20:10

Спасибо. Буду что-то пробовать делать.
Ardel
 
Сообщения: 5
Зарегистрирован: 05 июл 2012, 15:03

Re: Вопросы технической поддержке

Сообщение Ardel 05 июл 2012, 23:19

Кстати забыл указать не мало важную деталь. У меня целый день пишет о конфликте ip адресов. Может дело в этом?
Ardel
 
Сообщения: 5
Зарегистрирован: 05 июл 2012, 15:03

Re: Вопросы технической поддержке

Сообщение suslikk 06 июл 2012, 09:44

Ardel , это очень важная информация. Кто то использовал ваш IP адрес. Вам его изменили, тестируйте. О результатах отписывайте.
Аватара пользователя
suslikk
Техническая поддержка
 
Сообщения: 255
Зарегистрирован: 26 мар 2012, 15:21

Re: Вопросы технической поддержке

Сообщение Ardel 07 июл 2012, 14:29

suslikk писал(а):Ardel , это очень важная информация. Кто то использовал ваш IP адрес. Вам его изменили, тестируйте. О результатах отписывайте.

Теперь вроде работает все хорошо... Нету большого пинга и дисконектов также больше не пишет про IP. Думаю проблема решена. Спасибо.
Ardel
 
Сообщения: 5
Зарегистрирован: 05 июл 2012, 15:03

Re: Вопросы технической поддержке

Сообщение ToPyM 10 июл 2012, 09:23

Здравствуйте. Нету интернета на Ворошилова 2 ( не было вчера вечером и не появился сегодня )
Подключение напрямую.
Логин: st21708
ToPyM
 
Сообщения: 7
Зарегистрирован: 18 дек 2010, 18:33

Re: Вопросы технической поддержке

Сообщение suslikk 10 июл 2012, 09:44

ToPyM, ваш дом запущен с Кольцовской 78, где сейчас ГорСвет отключил свет за неуплату. Сегодня будут проводится работы по переключению Вашего дома к другой линии.
Аватара пользователя
suslikk
Техническая поддержка
 
Сообщения: 255
Зарегистрирован: 26 мар 2012, 15:21

Re: Вопросы технической поддержке

Сообщение pmkras 10 июл 2012, 19:01

suslikk, Куцыгина 30 тоже через эту линию подключено? Также нету интернета со вчерашнего дня.
pmkras
 
Сообщения: 4
Зарегистрирован: 26 мар 2010, 12:47

Re: Вопросы технической поддержке

Сообщение Павел Г.Н. 10 июл 2012, 20:40

pmkras нет, ваш дом подключен напрямую к основному оборудованию,но в даный момент свич на куцыгина 30 не отвечает, техники завтра должны быть,посмотрят что там случилось и починят
Павел Г.Н.
Техническая поддержка
 
Сообщения: 69
Зарегистрирован: 07 сен 2010, 21:33

Re: Вопросы технической поддержке

Сообщение suslikk 11 июл 2012, 10:09

pmkras, у вас нет тех. фазы. Вчера местный электрик сказал, что доделает проводку и подключит нас. Мы в ожидании...
Аватара пользователя
suslikk
Техническая поддержка
 
Сообщения: 255
Зарегистрирован: 26 мар 2012, 15:21

Re: Вопросы технической поддержке

Сообщение pmkras 11 июл 2012, 11:38

suslikk, Павел Г.Н., всё заработало. Спасибо за участие.
pmkras
 
Сообщения: 4
Зарегистрирован: 26 мар 2010, 12:47

Пред.След.

Вернуться в Решение проблем




Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 1

cron