Не возможно соединится через pppoe по инструкции
http://justlan.ru/support/manual/xp-pppoe/ Код ошибки: 678 - удаленный компьютер не отвечает. Локальная сеть работает.
Когда обнаружено?
Около 3 месяцев назад, первое обращение в поддержку также около 3 месяцев назад. Предполагаю, что после смены материнской платы со встроенной сетевой. Естественно, о смене MAC было сообщено в поддержку. Ранее этот MAC уже использовался под другим логином в Джасте. После расторжения договора он был "снят с учета", как я полагаю, (пишу подробнее, возможно это имеет значение), а материнская плата со встроенной сетевой передана другому пользователю.
Что сделано?
-
http://justlan.ru/support/- Никаких firewall на тот момент не было
- На вирусы проверено Kaspersky
Ничего не помогло. После чего обращались в поддержку. Меня долго и упорно пытались заверить, что проблема у меня, причем не зная моих учетных данных, логина, адреса и т.п., просто по описанию проблемы диагноз - это Ваши проблемы. Хорошо мои - я плачу за вызов техпомощи на дом отдельно, выражаю свое согласие с Вашим прейскурантом (150р. кажется), знаю, что это возможно, а мне в ответ: "По таким вопросам техники не выезжают" и "ждать будете около месяца". "Профессионалы" отфутболить попытались. Самоуверенность сотрудников техподдержки просто "наколяет", ясновидящие прям, но это отдельная тема. С большим трудом "уговорил" Вашего сотрудника вызвать техников за мой же счет. К чести техников, заявка была выполнена в течении 1-2 суток (как собственно и ранее было, приходилось вызывать пару раз за несколько лет пользования). Разбирались несколько часов, но проблема так и не была выявлена. Был дан совет: "Переустановите систему, возможно она блокирует выход из за кривого дистрибутива, а пока пользуйтесь VPN". Так и пользовались через VPN месяца 2, но пользованием это назвать нельзя - издевательство. Вчера буквально была переустановлена система WinXP, пробовал 2 разных дистрибутива, не считая установленный сначала. Результат тот же, подключения не происходит. Из чего напрашивается совершенно логичный вывод, что проблема все таки не у нас. Маловероятно, что 3 разных дистрибутива оказались кривыми, да еще и с одной и той же ошибкой. А теперь, знатоки, внимание, вопросы: в чем проблема, как ее решить, в какие сроки? Только огромная просьба, не советуйте простые истины типа
http://justlan.ru/support/ и пользование VPN, на любимые вопросы техподдержки о вирусах, драйверах, firewoll'ах и т.п. отвечаю заранее - драйвера на сетевую установлены и локалка работает, инструкции
http://justlan.ru/support/manual/xp-pppoe/ выполнены, все настроено должным образом. Прошу отнестись серьезно, т.к. вопрос стоит вплоть до смены провайдера. Писал от имени alina19, все перечисленные проблемы с этим логином.
Списывала на проблемы с их стороны...
